PostNL-pakketautomaten zijn duidelijk niet ontworpen voor rolstoelgebruikers. Veel pakketautomaten zijn te hoog, waardoor rolstoelgebruikers niet bij de bedieningselementen of de vakken kunnen komen, de barcode kunnen scannen of pakketten kunnen plaatsen of verwijderen. Daardoor zijn ze voor hen vaak ontoegankelijk.
De pakketautomaten zijn mede een vervanging voor het verminderde aantal brievenbussen (zie https://msvereniging.nl/minder-brievenbussen-ook-lastig-voor-mensen-met-ms/ ). Er komen ook steeds meer automaten waar je pakketten en brieven kunt versturen. Voordeel daarvan is dat mensen zelf kunnen bepalen wanneer ze naar de automaat gaan. De automaten staan ook in een aantal winkels.
Praktijk
Maar de automaten zijn in de praktijk voor mensen met een rolstoel vaak ontoegankelijk. Zo merkte een van de redacteuren van MSnieuws zelf. Zij vertelt: “Ik moest een pakket terugsturen en kreeg alleen maar opties voor een pakketautomaat, geen bemenst postkantoor. Die automaat staat hier op de markt, dus het zou niet een probleem moeten zijn. Omdat ik minder mobiel ben wilde mijn partner het wel wegbrengen. Maar dan blijkt dat je een account nodig hebt van PostNL. Dat heb ik wel, maar ik moest eerst ook weer een extra PostNL-id maken – via IDIN. Dan krijg je een QR-code om te scannen bij de automaat. Ik heb een screenshot gemaakt van de QR-code voor mijn partner, maar dat werkte niet. Dus moest ik er toch heen. Daar zag ik een heel klein schermpje dat bijna niet te lezen was en ook wel erg hoog voor mij. Staand kon ik het net zien, maar vanuit de scootmobiel was het waarschijnlijk niet gelukt. Helemaal omdat ik het pakket in een vakje moest doen linksboven het schermpje. Vanuit een rolstoel zou het helemaal niet te doen zijn geweest! Daarnaast was er ook nog een heel klein schermpje waar je de QR-code moet scannen. Ook niet heel makkelijk. Mijn partner heeft het pakketje er vervolgens in gelegd, ik denk niet dat mij dat gelukt was. Heel erg ontoegankelijk allemaal, ook omdat je post of een pakket blijkbaar niet door iemand anders kan laten wegbrengen of ophalen.”
Ook de locatie van de pakketautomaten is vaak een probleem. Sommige automaten staan op plekken die moeilijk bereikbaar zijn, bijvoorbeeld door obstakels of te krappe ruimte.
De winkelwagentjes links geven een indicatie van de hoogte van de automaat (privéfoto).
Problemen melden
Mensen die moeite hebben met de pakketautomaten, kunnen dit melden bij een meldpunt van PostNL. Onder het kopje ‘Problemen met de pakket- en briefautomaat’ op de website van PostNL staat een lijst met veelvoorkomende problemen bij het versturen van pakketten of brieven via de automaat. Maar niets over hun toegankelijkheid. Wel wordt de mogelijkheid genoemd om pakketten af te geven bij een PostNL-punt. Waarbij wordt opgemerkt dat het ene PostNL-punt meer ruimte heeft dan het andere. In de locatiewijzer kun je zien waar je het beste terecht kunt voor het versturen van post en pakketten. Onder het kopje ‘Toegankelijkheid’ worden echter wel verlaagde brievenbussen genoemd maar geen pakketautomaten.
Commentaar PostNL
Vanzelfsprekend is PostNL om commentaar gevraagd. Maar het bedrijf heeft kennelijk enige tijd nodig om te reageren. Zodra de reactie er is, maken we daarvan melding op deze site.
Redactie MSnieuws
Bronnen: onder meer