In een brief aan de Tweede Kamer erkent staatssecretaris Nicki Pouw-Verweij (BBB; Langdurige en Maatschappelijke Zorg) de problemen die er binnen de landelijke zorgorganisatie Fokus zijn. Ook tal van mensen met MS maken van deze organisatie gebruik. De staatssecretaris stelt in haar brief van 18 november dat er sprake is van “sociale onveiligheid binnen Fokus.” Dat zou zowel gelden voor klanten als personeel. Zij baseert zich op een uitvoerig onderzoeksrapport, dat zij aan de Kamer heeft meegezonden
Als verbeteringen noemt zij de komst op 1 oktober van een nieuwe interim-bestuurder, betere afspraken met klanten, medewerkers en met partners van de organisatie. Bovendien verwijst zij naar de mogelijkheid dat de klanten terecht kunnen bij een vertrouwenspersoon, bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en bij hun gemeente. Fokus heeft toegezegd te kijken naar de manier waarop de klachtenregeling beter kan worden uitgevoerd.
Fokus biedt huisvesting en zorg aan circa 1300 mensen verdeeld over 98 locaties, elk met 12 tot 20 woningen. Bewoners kunnen via een intercomsysteem hulp vragen. Het is niet voor het eerst dat Fokus in opspraak komt. Zo daagde in 2019 een 44-jarige Amsterdamse vrouw met MS Fokus voor de rechter omdat de stichting de overeenkomst met haar plots had opgezegd (zie hiervoor https://msvereniging.nl/onderzoek-naar-klachten-over-stichting-fokus/
‘Grensoverschrijdend gedrag’
Aanleiding voor het onderzoek bij Fokus zijn herhaaldelijke klachten van bewoners, meldingen vanuit Stichting Red mijn Zorg en vragen uit de Tweede Kamer. Uit het rapport blijkt dat veel mensen met een fysieke beperking die gebruik maken van de zorgorganisatie te maken hebben gehad met grensoverschrijdend gedrag door medewerkers. Klanten melden “intimidatie en verwaarlozing of onthouding van zorg, schending van rechten en agressie/geweld.” Klachten zouden vaak geen gehoor krijgen en rechten zouden worden geschonden. Bijna 40 procent van de klanten voelt zich niet veilig om gevoelens of klachten te delen met medewerkers.
Ook medewerkers ervaren trouwens agressie en intimidatie, maar dan van klanten. Zij spreken van ‘grenzeloosheid’ bij oproepen om hulp. Daarnaast klagen medewerkers over overbelasting, discriminatie en onvoldoende steun van leidinggevenden. Het rapport concludeert dat het onveilige klimaat en het grensoverschrijdend gedrag wijzen op symptomen van een verwaarloosde organisatie.
Redactie MSnieuws
Bronnen:
https://open.overheid.nl/documenten/15544b28-87a4-4d76-b40a-2da55e4c06c0/file
https://open.overheid.nl/documenten/df75763a-244c-44f9-ac89-f6c30b385d2b/file